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近日,西園飯店前廳部積極創(chuàng)新服務(wù)模式,以“精細(xì)化服務(wù)培訓(xùn)+全渠道意見征集”為雙輪驅(qū)動(dòng),系統(tǒng)性地提升前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量,贏得了賓客的廣泛贊譽(yù)。
在服務(wù)培訓(xùn)方面,前廳部精準(zhǔn)聚焦賓客入住過程中的高頻次痛點(diǎn)問題,針對(duì)“無煙房資源不足”等典型場(chǎng)景,開展專項(xiàng)攻堅(jiān)行動(dòng)。通過深入剖析歷史投訴案例,提煉出一套“共情溝通+解決方案”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。
培訓(xùn)過程中,前廳部創(chuàng)新采用情景模擬、角色扮演等沉浸式教學(xué)方法,確保每位員工都能熟練掌握并靈活運(yùn)用各項(xiàng)溝通技巧,為賓客提供更加貼心、專業(yè)的服務(wù)。同時(shí),積極拓寬意見收集渠道,通過前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)征詢、賓客意見表、離店回訪等多種方式,全方位、多角度地收集賓客意見和建議,并按日、周、月進(jìn)行匯總分析,形成閉環(huán)管理的賓客意見匯總報(bào)告。
賓客的表揚(yáng)信紛至沓來,對(duì)西園飯店的服務(wù)贊不絕口。他們表示,從辦理入住到退房,前廳人員全程高效且耐心細(xì)致,讓人倍感溫馨;遇到問題時(shí),響應(yīng)迅速,解決方法靈活周到,讓人感受到賓至如歸。
未來,西園飯店將繼續(xù)秉承“以客為師”的服務(wù)理念,持續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新,通過常態(tài)化培訓(xùn)與動(dòng)態(tài)化反饋機(jī)制,不斷提升服務(wù)精細(xì)化水平,為賓客打造更加舒適、便捷、個(gè)性化的入住體驗(yàn),將西園飯店建設(shè)成為賓客心中溫暖的港灣。(擬稿:西園飯店 董歡,審核 杜娟)
2025年07月02日 星期三 您是本站第 | 18299647 | 位訪問者 建議使用:1024*768分辨率,16位以上顏色,IE9.0及以上版本 |