紫藤商務酒店開展“超越期望 誠心為您”道德講堂活動

發(fā)布時間：2023-09-01

 

為踐行社會主義核心價值觀，傳承道德力量，弘揚紫藤精神，促進服務質(zhì)效提升，8月31日下午，紫藤商務酒店組織開展了2023年第二期道德講堂暨職工大講堂活動，酒店全體干部職工參加。

本次活動以“超越期望 誠心為您”為主題，圍繞“看視頻、學榜樣、誦經(jīng)典、談感悟”等環(huán)節(jié)進行，旨在提升酒店服務質(zhì)量，為賓客提供更加優(yōu)質(zhì)貼心的服務。

首先，大家觀看了廣州碧水灣親情服務技能展示視頻，學習借鑒同行優(yōu)秀服務技能，在分享中認知、感悟、接受、提高。隨后，酒店客房、前廳的一線員工高亞梅、姜雁、徐敬云分享了她們在提升服務質(zhì)效方面的實踐經(jīng)驗，講解了如何了解并滿足賓客需求，提供個性化服務的案例，并從不同角度闡述了超越期望的重要性。

酒店運營部孫瑜解讀了《服務質(zhì)量提升工作方案》，針對賓客對酒店服務質(zhì)量網(wǎng)評評分情況，分析在服務質(zhì)量管理中需要提升的服務質(zhì)量管理細節(jié)，進一步宣貫了酒店“人人都努力做好服務”的服務理念，并結(jié)合一線員工案例分析指出“關(guān)注賓客感受，超越期望，持續(xù)改進工作質(zhì)量”的重要性。

接著在陳曉芬同志的帶領(lǐng)下，全體人員齊聲誦讀了有關(guān)服務的名言名句，在“服務始于客戶需求，終于客戶滿意……”的高亢誦讀中，提升知見，升華心性，激發(fā)積極進取、永不懈怠的精神動能。

最后，酒店員工代表郭慧、孫業(yè)芳、許曉東先后走上講臺，他們立足自身工作實際，與大家分享了對如何做好服務的認識和感悟。

此次“雙講堂”以身邊人講身邊事，身邊事教身邊人，引導大家增強服務意識和道德修養(yǎng)，爭做紫藤服務文化建設的參與者和先行者，不斷深化服務內(nèi)涵，用心超越期望，為廣大賓客提供更加優(yōu)質(zhì)、更為高效、更具品味的多元化服務，為實現(xiàn)紫藤高質(zhì)量發(fā)展提供良好保障。（擬稿：紫藤商務酒店 吳曙東，審核：吳曙東）