揚(yáng)子江集團(tuán)推進(jìn)“五自積分制”管理
做好“六穩(wěn)”落實(shí)“六?！?/h1>

發(fā)布時(shí)間：2020-06-23

 

今年，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，打亂了餐飲、酒店等市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)秩序。為扎實(shí)做好“六穩(wěn)”、“六保”工作，揚(yáng)子江集團(tuán)推進(jìn)建立“五自積分制”系統(tǒng)，通過(guò)修煉內(nèi)功抓服務(wù)、提振員工士氣、促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

“派單”變“搶單”

花園國(guó)際是“五自積分制”發(fā)源地

參與鮮花包扎加1分、臨時(shí)會(huì)議翻臺(tái)加2分、手寫(xiě)節(jié)日客戶卡片加2分……揚(yáng)子江集團(tuán)旗下花園國(guó)際大酒店是“五自積分制”的發(fā)源地。

“所謂五自是自考核、自適應(yīng)、自修正、自改進(jìn)、自發(fā)動(dòng)?！被▓@國(guó)際大酒店總經(jīng)理衛(wèi)文介紹，作為一家20多年的老四星級(jí)酒店，花園地處的位置不算優(yōu)越、硬件條件不算好，但是營(yíng)收卻一直穩(wěn)健上升，2016年，營(yíng)收達(dá)到4679萬(wàn)元，但2017年，酒店卻面臨前所未有的困難，到了難以為繼的關(guān)頭，“同一商圈不斷加入新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇；酒店門(mén)口就是施工現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)航系統(tǒng)屏蔽酒店位置，客人找不到酒店入口，困難的時(shí)候幾個(gè)月接不到婚宴和會(huì)議單子。內(nèi)部停車(chē)場(chǎng)升級(jí)改造，消耗人力財(cái)力；設(shè)施老化陳舊、狹小，與外部同等體量的酒店相比毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)……?！?/span>

為了打破這種局面，衛(wèi)文多次請(qǐng)教專家學(xué)者，最終在揚(yáng)州大學(xué)旅游烹飪學(xué)院封志明教授的建議下，決定建立推進(jìn)五自積分制，希望首先調(diào)動(dòng)員工的積極性。當(dāng)年，她和管理團(tuán)隊(duì)頂著沒(méi)錢(qián)發(fā)工資的壓力，拿出破釜沉舟的魄力，向全體員工“簽軍令狀”，用最樸素的語(yǔ)言許下最莊重的承諾：只要2017年?duì)I收完成4698萬(wàn)元，每人漲薪4698元，而這4698元需要員工通過(guò)“掙工分”來(lái)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)積分和積分排名對(duì)員工工作能力、工作態(tài)度和工作績(jī)效，進(jìn)行全面、及時(shí)、量化、透明的科學(xué)考評(píng)。

“從前工程部維修速度慢，實(shí)行五自積分制后，員工積極性提高，原本的派單變成了搶單，工作效率大大提高?！毙l(wèi)文介紹。

形成良性循環(huán)

疫情后實(shí)現(xiàn)快速?gòu)?fù)工

“五自積分制的核心是員工付出努力、顧客滿意、酒店?duì)I收增加、最后用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)員工的良性循環(huán)?！狈庵久鹘榻B，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)良性循環(huán)，“我們從如何激勵(lì)員工出發(fā)，打通各個(gè)環(huán)節(jié)，形成一個(gè)新的考核體系?！?/span>

據(jù)介紹，2017年，花園實(shí)行4698積分制考核，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收4808萬(wàn)元，超額完成年度目標(biāo)，同比增加近130萬(wàn)元；收到客戶表?yè)P(yáng)信4000多封；攜程網(wǎng)上升至4.8分，其中服務(wù)分4.9分。酒店也如實(shí)兌現(xiàn)了當(dāng)初的承諾，人均漲薪4698元。2018年，花園完善五自積分制考核，在周邊維修路、內(nèi)部改造、三房搬遷等重重困難的情況下完成5276萬(wàn)元，超目標(biāo)370萬(wàn)元，同比增加470萬(wàn)元；攜程網(wǎng)上升至4.9分，慧評(píng)分上升至97.5分；當(dāng)年獲得2018年度中國(guó)飯店品質(zhì)金爵獎(jiǎng)、攜程最佳服務(wù)酒店、省總工會(huì)模范職工之家等稱號(hào)，并位列全國(guó)單體飯店品質(zhì)榜年度第18名；實(shí)現(xiàn)人均考核薪酬漲幅45%。

2019年，積分制考核薪酬由2018年的人均每季800元上升至1200元，漲幅24%；同時(shí)積分還和層級(jí)工資掛鉤，員工當(dāng)年積分排名直接決定他下一年的職級(jí)工資。今年職級(jí)工資，員工層將有25%，基管層、中層副職將有40%，經(jīng)理層將有45%的人員進(jìn)行工資調(diào)級(jí)甚至跳級(jí)。員工物質(zhì)和精神雙豐收，讓花園團(tuán)隊(duì)的凝聚力得到前所未有的提高。

“今年年初，酒店經(jīng)營(yíng)也受到了疫情的直接影響，但是員工自覺(jué)服務(wù)的意識(shí)已經(jīng)形成，我們?cè)谝咔楹髮?shí)現(xiàn)快速?gòu)?fù)工，并且服務(wù)質(zhì)量不減?！毙l(wèi)文介紹。

打造積分App

推進(jìn)全集團(tuán)建立“五自積分制”系統(tǒng)

揚(yáng)子江集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，五自積分制的實(shí)行實(shí)現(xiàn)了員工從被管理到自我管理、從被評(píng)價(jià)到自我評(píng)價(jià)、從被發(fā)薪到自我發(fā)薪、考核從自上而下到自下而上的過(guò)程。

“五自積分制的實(shí)行，為目前扎實(shí)做好‘六穩(wěn)’、‘六保’工作提供了很好的基礎(chǔ)，今年1月到6月底，揚(yáng)子江集團(tuán)制定集團(tuán)各單位和部門(mén)積分制方案、培訓(xùn)，打造了積分制APP工具?！睋P(yáng)子江集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該集團(tuán)計(jì)劃在今年下半年實(shí)施輔導(dǎo)、分階段督導(dǎo)與檢查、方案實(shí)施效果評(píng)估、結(jié)果考評(píng)與獎(jiǎng)懲等，“從明年開(kāi)始對(duì)現(xiàn)有方案進(jìn)行完善，形成有揚(yáng)子江集團(tuán)特點(diǎn)的五自積分制管理工具品牌，并對(duì)該方案進(jìn)行市場(chǎng)推廣，形成集團(tuán)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)?！?/span>