揚州商城組織新入職營業(yè)員培訓(xùn)

為了讓新入職營業(yè)員對商城建材家居市場有全面認(rèn)知，更好地適應(yīng)工作環(huán)境，提高業(yè)務(wù)操作技能和安全意識，7月9日， 揚州商城客服部組織了商戶營業(yè)員入職培訓(xùn)，來自市場各樓層的21名新營業(yè)員參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容主要有《市場管理辦法》《營業(yè)員守則》《消防安全常識》三個方面，系統(tǒng)地講述了商城市場管理制度、服務(wù)規(guī)范與安全要求。培訓(xùn)過程中，針對性地分析了商城今年上半年投訴接待案例，講解了日常接待和投訴處理的注意事項，以及如何規(guī)范填寫銷貨清單等實操作業(yè)規(guī)范。現(xiàn)場還模擬了接待投訴的情景，互動探討了如何服務(wù)好消費者，達(dá)到了理想的效果。

通過此次培訓(xùn)，新營業(yè)員們加深了對商城管理的了解，知曉了自己的權(quán)利和義務(wù)，懂得了遵守制度的必要性，同時樹立了品質(zhì)服務(wù)和安全生產(chǎn)的觀念。（揚州商城　吳邦鑫）